Declaración de accesibilidad digital de Flix en virtud de la EAA

Introducción

En Flix nos comprometemos a ofrecer una experiencia en línea accesible para todos nuestros usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de la mayor cantidad de personas posible y cumplir los estándares de accesibilidad establecidos.

Esta declaración se ha preparado para informar a los usuarios sobre la accesibilidad de nuestro servicio, así como de su cumplimiento de los estándares legales y técnicos pertinentes.

Esta declaración de accesibilidad se aplica a las partes de nuestro sitio web cubiertas por la Ley Europea de Accesibilidad y su respectiva transposición nacional. Es posible que algunas secciones de nuestro sitio web no sean completamente accesibles o no cumplan la normativa vigente, pero las estamos revisando para mejorarlas en un futuro.

Descripción del servicio y medidas para fomentar la accesibilidad

Flix ofrece viajes de larga distancia en autobús y tren. Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones son accesibles en múltiples formatos, y se adaptan a una gran variedad de necesidades de los usuarios. En concreto, hemos tomado las siguientes medidas para asegurar la accesibilidad de nuestros productos:

Descripciones de texto: ofrecemos alternativas para el contenido no textual e información escrita disponible en lenguaje sencillo.
Compatibilidad con lectores de pantalla: funcionan con lectores de pantalla populares.
Contraste suficiente y zoom: posibilidad de cambiar el tamaño del texto para usuarios con discapacidades visuales.

Nuestro servicio se ofrece en una interfaz que fomenta la accesibilidad mediante:

Una navegación simple: diseños lógicos con encabezados, puntos de referencia y navegación coherentes.
Accesibilidad con teclado: funciones que se pueden ejecutar con un teclado.
Notificaciones de errores: mensajes de error claros y descriptivos para guiar a los usuarios en la resolución y prevención de errores.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestra accesibilidad mediante:

Formación continua en accesibilidad: Nuestros empleados reciben con frecuencia formación sobre prácticas recomendadas de accesibilidad, con el objetivo de que tengan las habilidades necesarias para ofrecer nuestros servicios de forma inclusiva y conforme con los estándares actuales.
Pruebas regulares: Ponemos a prueba continuamente nuestros servicios según las últimas directrices de accesibilidad, incluidas las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) y la norma EN 301 549, y realizamos los cambios necesarios para lograr la accesibilidad.
Mecanismos para enviar comentarios: Hemos establecido canales para que los usuarios nos envíen sus comentarios sobre problemas de accesibilidad y trabajamos para abordar sus preocupaciones a la mayor brevedad posible.
Interfaz operable: El servicio es completamente navegable con teclado y funciona perfectamente con tecnologías asistenciales.
Diseño comprensible: Nuestra interfaz utiliza un lenguaje claro y sencillo, y evita complejidades innecesarias.
Contenido de calidad: Velamos por la compatibilidad con agentes de usuario actuales y futuros, incluidas las tecnologías asistenciales.

Además, utilizamos una solución líder en accesibilidad digital, Level Access, para mantener y mejorar la conformidad con los estándares de accesibilidad. Mediante nuestra colaboración con Level Access, hemos adoptado las siguientes prácticas para mejorar la experiencia de todos los usuarios:

Autoevaluación: Auditorías y evaluaciones internas frecuentes.
Auditorías y pruebas de terceros: Evaluaciones realizadas por expertos en accesibilidad externos.
Monitorización: Evaluación automatizada de la conformidad en intervalos programados regularmente.
Pruebas CI/CD: Pruebas de errores de accesibilidad en el código durante el proceso de desarrollo.

Estado de conformidad

Las partes de nuestro sitio web cubiertas por la Ley Europea de Accesibilidad cumplen los siguientes estándares:

WCAG 2.1 Nivel AA
EN 301 549

Aunque nuestro objetivo es lograr la accesibilidad para todos los usuarios, pueden existir algunas limitaciones. Si has tenido algún problema, háznoslo saber y trabajaremos para ofrecerte una solución alternativa. Puedes contactar con nosotros en help.flixbus.com.

Asistencia

Agradecemos tus comentarios sobre la accesibilidad de nuestros servicios. Si encuentras algún problema de accesibilidad, visita help.flixbus.com.

Fecha de publicación: 06/02/2026

Solo para clientes en Alemania

Si has avisado al responsable del sitio sobre una falta de accesibilidad que te impida acceder al contenido o servicios del portal y no has recibido una respuesta satisfactoria, ponte en contacto con la Gemeinsame Marktüberwachung der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

A/A Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales, Salud e Igualdad del estado de Sajonia-Anhalt
Apartado de correos 39 11 55
39135 Magdeburgo
Teléfono: +49 391 567 4530
Correo electrónico: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de